IDC未來企業大獎 國泰金獲三殊榮

IDC未來企業大獎 國泰金獲三殊榮

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國泰金控、國泰世華銀行與國泰人壽獲頒2021 IDC「亞太區未來企業大獎」三項殊榮,由國泰金控資深副總孫至德(中)、國泰人壽副總樑明喬(左),及國泰世華銀行協理吳香妮,代表領獎。(國泰提供)

2021 IDC「亞太區未來企業大獎(Future Enterprise Awards)」頒獎典禮於21日舉行,國泰金控、國泰世華銀行與國泰人壽從衆多企業中脫穎而出,獲頒臺灣「未來工作創新獎」、「營運模式創新獎」、「產業生態創新獎」三項大獎。

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打造國泰金融數據生態

國泰金控副總經理樑明喬表示,國泰金控的數位轉型是從「數據即服務(Data as a Service, DaaS)」的大數據生態圈,發展到「國泰即服務(Cathay as a Service, CaaS)」的跨域生態圈,以數據營運思維的角度出發,發展新型態的商品及服務。國泰金控將數據科技驅動的人機協作,擴增應用到業務場景服務當中,不論是客戶新經營模式、客戶體驗升級,還是智能風險部署,都已有相當多元的落地應用。

近年更偕同國泰產險進行數位轉型,以人機協作模式實現新商業目標,導入全新技術解決業務痛點,其中三個指標專案BeSafe享出門電商式投保平臺、SmartBiz智能商險平臺、Smart Claim理賠智能助手,正符合IDC 本次未來工作創新獎的精神,透過人機協作打造創新數位工作模式、培訓員工技能並招募新技術人才、建構智能、動態、互聯且安全的工作環境和模式。

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擁有嶄新價值循環思維

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國泰世華銀行自2016年起即開始發展的客戶智能標籤平臺,爲業界首見橫跨消費者金融與企業金融領域的客戶識別系統,以風險與行銷並重的角度,創建全新的客戶經營模式。多年來團隊持續蒐集不同面向的客戶資訊,同時運用機器學習技術(Machine Learning)豐富資料庫,並透過模型自動化產出更精確的預測結果,平臺不僅提供非技術背景同仁迅速探索與掌握客戶樣貌,更大幅降低數據分析與模型開發時間。

價值循環(Value Cycle)概念則打破過去僅能仰賴歷史數據評估客戶需求的痛點,透過導入「客戶價值」作爲一個更具全面性、預測性與可比較性的客戶識別指標,打造一系列價值模型以優化銀行多面向的商業決策流程。導入價值循環概念後,客戶迴應率較以往提升3成,交易量更提升2.5倍。

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國泰人壽三個業界第一

國泰金控暨國泰人壽資深副總經理孫至德表示,在數位轉型上,國泰人壽嘗試改變過去傳統保險公司跟客戶互動的方式,從金融、旅遊等日常生活場景,到促進健康的管理照護,對外攜手跨業夥伴,輔以國泰集團資源綜效,對內以數據賦能、新科技技術的中臺服務,提升核心系統的穩定度,建構生態圈的發展架構,打造新型態保險服務。

將金融融入生活也是國泰人壽持續發展的方向,國泰人壽深化旅遊場景,與多家異業策略結盟,打造旅遊生態圈,建立中臺架構,將核心系統重構升級提升投保體驗,讓客戶一點即通,國泰人壽連年的網路投保旅平險均爲業界第一。亦結合網路銀行提供嵌入式保險服務,運用API串接,提供整合性金融服務,從壽險保障到年金保險,皆能一站購足保險需求;也積極與主管機關爭取開放電子支付繳交網路投保保費,並與街口支付合作,透過API於60秒內完成身分驗證,爲業界首家提供電子支付服務之公司。

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